Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRAS EN APPEND

Bienvenido(a) a Append. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas cumplir los siguientes Términos y Condiciones, los cuales están sujetos a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Te recomendamos leerlos detenidamente.

1. CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Al realizar una compra en Append, declaras ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Toda compra implica la aceptación de estos términos.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

2.1 Plazo para solicitar devoluciones o cambios

• Para la mayoría de productos, tienes hasta 5 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución por insatisfacción.
• Para algunas categorías, aplican plazos especiales de hasta 30 días, conforme a nuestra garantía de satisfacción (ver sección 2.6).

2.2 Condiciones para aplicar la devolución

Para que el producto sea elegible a devolución, debe:

• Estar sin uso, sin señales de desgaste o alteración.
• Mantenerse en su embalaje original, sellado, con todos los accesorios, manuales, etiquetas y protección.
• Contar con comprobante de compra (factura o equivalente).
• No estar incluido en la lista de productos no retornables (ver sección 2.4).

2.3 Costos asociados

• Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o error atribuible a Append.
• En caso de reembolso, no se devolverán los gastos de envío ya pagados en la compra inicial.

2.4 Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos íntimos, sanitarios, de salud personal, bienestar sexual, ropa interior, trajes de baño o fajas.
• Bienes perecederos como alimentos, bebidas, medicamentos, suplementos, alimentos para mascotas, plantas.
• Productos de uso personal o corporal (ej. cremas, cosméticos, cepillos, dispositivos de cuidado facial).
• Productos descargables o intangibles (software, licencias, e-books, etc.).
• Productos confeccionados a la medida o personalizados.
• Artículos reacondicionados, de segunda mano o con condición informada como usada.
• Productos instalados o manipulados.
• Artículos en descuento o en promoción.

2.5 Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado:

• Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
• Si es aprobado, procesaremos el reembolso en un plazo de hasta 15 días hábiles, al mismo método de pago utilizado.
• Los reembolsos pueden tardar dependiendo de la entidad financiera del cliente.

2.6 Satisfacción garantizada (plazo ampliado)

Aplica únicamente para productos en estado nuevo, sin uso ni señales de desgaste. Se aceptan devoluciones hasta 30 días calendario desde la entrega para las siguientes categorías:

• Vestuario, calzado y accesorios.
• Libros físicos.
• Instrumentos musicales.
• Muebles de bebé y accesorios.
• Revestimientos de piso.
• Accesorios automotrices, repuestos y baterías.
• Herramientas y ferretería.

2.7 Cambios

Los cambios solo se aceptan por productos del mismo tipo, referencia o valor y están sujetos a disponibilidad. No garantizamos stock para cambios. En caso contrario, se podrá gestionar un reembolso o bono.

2.8 Garantías

Los productos cuentan con garantía legal por defectos de fábrica, conforme a los términos del Estatuto del Consumidor. El cliente deberá notificar a través de nuestros canales y permitir la verificación técnica del defecto.

2.9 Productos defectuosos o errores en el envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado:

• Debes notificarlo a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
• Se gestionará sin costo adicional para el cliente.

3. REGALOS Y BONOS

Si el producto fue marcado como regalo, puedes optar por un bono digital en lugar de reembolso. El bono será enviado al correo del comprador original o al receptor, según se acuerde.

4. ENVÍOS

• Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación. En promedio, los envíos se realizan entre 1 y 7 días hábiles.
• No somos responsables por retrasos atribuibles a la empresa transportadora, condiciones climáticas o fuerza mayor.
• Se recomienda usar servicios de mensajería con guía de rastreo para devoluciones.

No garantizamos recepción de productos enviados sin rastreo.

5. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Append se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones no aplicarán retroactivamente a compras realizadas con anterioridad.

6. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o soporte, contáctanos por correo a:

📧 [email protected]

📍 Bogotá, Colombia

🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.